解难题、办实事争当群众“摆渡人”

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-11-08 01:12

  环金华人民广场的“国”字形商圈,汇集了银泰城、永盛购物广场、第一百货、恒大百货、大世界等大型现代化复合式商场以及移动、电信等公用企业和众多通讯器材卖场,是金华市商业服务业最密集的区域之一。金华市婺城区市场监管局城东所是这片核心商业区的守卫,辖区内市场主体7300余家,其中涉及餐饮、食品类的个体户1700余家,监管压力极大。

  近年来,城东市场监管所全体工作人员不懈努力,发散创新,聚力“三服务”,为经营者打造更优质的营商环境、给群众们传递更优质的生活便利。

  今年年初,“城东市场监管一片区创建群”的微信里炸开了锅,痴菜私家小厨的徐老板上传了他家店门口的一张现场施工照片,配有文字说明“遇到了好所长,为商户办实事!”,感激之情溢于言表。一石激起千层浪,其他商户也纷纷发言互动,话里话外都是对望民巷餐饮街隔油池改造项目的赞许。

  望民巷,位于婺城区城东街道胜利街和佳音路之间路段,路两侧分别为明月花园和青春路社区,全长约180米。由于附近居民和上班族的人数较多,附近店铺较为集中。其中餐饮店就有19家。由于缺少规划、硬件陈旧,房前屋后占道经营造成马路拥堵、雨污混流等问题,特别是油污排放严重影响了社区环境卫生。

  在维护餐饮业规范经营的过程中,沿街店面的污水排放问题,一直是“污水零直排”建设攻坚破难的关键点。站在文明城市创建的关口,如何让这条餐饮街在符合文明创建要求的标准下持续发展,成为了城东所思考的难题。以前餐饮经营者环保意识淡薄,常常将洗菜、洗碗后带有大量油污和菜渣的废水就近直接排放至雨水管网里,从而造成了街面环境的污染。望民巷有一家名叫痴菜私家小厨的餐饮店,原先有一个简易隔油池,老板徐环介绍,受制于客观条件,这个隔油池经常堵塞,而且过滤效果也不太好,每天的餐厨废水通过现有隔油池过滤后,水质仍然浑浊,还存在不少杂质。

  为了从根本上解决问题,林振宁带队会同街道、社区、综合行政执法局等开展区域管网联合排摸检查,并根据实际情况,结合城镇雨污改造工程,提出隔油池改造方案。这是一个新事物,大多数人都比较陌生,认为没有安装的必要。

  经过一系列宣传后,改造成效出来了,影响力也出来了。之前犹豫的经营户也纷纷加入进来。目前,望民巷19家餐饮户店面已全部完成改造,享受到隔油池带来的利好。“整改后,经营户都用上了改造后的隔油池,在很大程度上解决了污水直排的难题”,工作人员表示。

  走进西市街商圈的通渠巷,市民们就会感受到小巷与以往的不一样。这条长约420米的小巷子,已经变得整洁清爽。整体来看,这里既有现代风情的装修设计、浓浓的美食和文艺气息,又有接地气的朴实风格,给人一种惬意而安宁的感觉。

  这一切得益于示范街、样板店的打造。通渠巷在城东所和全体商家的共同努力下,不仅提升了气质,还让小餐饮也变得有“味”又有“颜”。

  小餐饮由于规模小、设施设备简陋、从业人员少且流动性大、食品质量良莠不齐、经营场所卫生条件差等问题,一度成为社会关注的焦点、食品安全工作的重点和文明创建的难点。为此,城东所迎难而上,对标文明城市创建细则,联合各相关部门打响了小餐饮整治攻坚战。通过切实整改经营不规范行为、督促改善餐饮服务条件,以及打造示范街、样板店等举措,加快推动小餐饮的颜值提升、保障食品安全。

  其中,通渠巷正是婺城小餐饮行业整治的一个缩影。这里的小餐饮店共有16家。整改前期,城东所对照小餐饮证照公示、健康证明等各项指标,对经营户展开全面检查,对发现的问题一一进行督促整改。对整改情况、督查结果,每日反馈至小餐饮经营户交流微信群,设置“红黑榜”,对及时整改到位的店家给予鼓励、表扬与肯定,对于态度懒散、消极懈怠的经营者,依照相关条款坚决予以行政处罚,直至其达到整治标准为止。在此基础上,该所又对整治效果好、态度积极主动的小餐饮给予进一步指导,努力打造形成“样板店”。

  方师傅是通渠巷上一家蒸菜馆店的经营者。如今,她的蒸菜馆已经成为通渠巷小餐饮中的样板店。她坦言,她的店铺起初卫生不佳、客源不旺,正是在城东所工作人员的耐心指导和帮助下,才有了如今整洁美观、规范有序的经营环境,还因此聚集了人气,“生意一下子好了很多”。的确,顾客吃的是味道也是环境,店面整改后环境好了,顾客自然也多了。

  尝到了甜头,方师傅在维护经营环境、保障食品安全方面的劲头更足了。她表示:“以前台账两三天才记一次,现在我每天坚持记录好进货渠道等信息,各种操作都比以前规范了,因为这样可以更好地保证食品安全。当然,我还要感谢市场监管人员,他们经常会到店指导我们做好生产经营工作,给了我们很大的帮助。”

  “其实,只要这条街上有一户整改了、取得效果了,大家慢慢就会接受认可了”,工作人员表示。很多小餐饮经营者起初对环境整治不以为然,只是简单粉刷应付了事。但随着周边店面越改越好,顾客越来越多,他们坐不住了,纷纷主动加入了整改的行列。

  事实上,在城东所辖区,除了通渠巷外,桃花路、旌孝街、府上街也在如火如荼创建示范街、样板店。该所有关工作人员表示:“我们要确保每个片区都有一条街作为典型街区,每条示范街区都有一到两个样板餐饮经营店,真正起到示范引领、以点带面的作用。”

  在城东所,“老周消费维权工作站”也是群众打进电话的热门。日前工作人员就接到了一起和月子中心有关的投诉。市民伊女士致电12315投诉称,之前她在市区江北某月子中心订了产后43天的服务套餐,套餐期限从8月21日入住开始,到10月1日结束,所有服务项目算上押金、定金、项目费用等总计支付了47949元。但是伊女士表示,她接受的实际服务项目比商家当初承诺的少,护理师在服务期间做其他兼职工作导致不认真不周到,她本人两次因乳腺炎而发烧感冒,宝宝也出现了胀气等反应。为此,她要求该月子中心退回15%的服务费用。

  “老周消费维权工作站”工作人员盛方臣是一名30多年党龄的老党员,始终冲锋在调解第一线,接到投诉后第一时间与该店进行了沟通,了解从商家角度来看待这个纠纷的具体情况。

  经书式审查,未发现明显问题。在每项服务内容完成后,都有具体时间以及客户的签字确认,因此投诉内容中所谓“接受的实际服务项目比商家当初承诺的少”,并没有可以直接反驳的有效依据,暂时无法成立。

  与此同时,执法人员与该店店长和护理师分别进行了交流,两人闪烁其词的表现让盛方臣敏锐察觉到问题所在。这些全程参与产妇和新生儿料理的,是否做到了应尽的职责?是否有逃避责任和风险的心态?带着疑问,盛方臣又找到袁先生。至此,袁先生表示,该中心店长在处理问题的时候态度和沟通技巧确实存在问题,导致部分客户对月子中心存在不满情绪,影响了口碑。

  对此,盛方臣进行调解:商家有义务对自己的员工进行职业培训,包括正确的法律意识、专业的服务理念,一店之长更应以身作则。出现问题很正常,恰当的沟通和积极的纠正才能确保问题的化解,同时得到消费者的原谅。此后,盛方臣向袁先生发放了一份中国妇幼保健协会发布的《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》,建议该中心对照其内容认真学习,并安排指导全体员工严格落实执行。最后,袁某将该店长按照公司管理制度进行了辞退,并退还消费者共计7192.35元人民币,完全达成了消费者的诉求。伊女士对城东所的办事效率和调解能力表示衷心感谢和赞许。

  “有事找老周、维权零距离”。秉承着“周到、周全、周密”的服务主旨,这个已经成立了9年的工作品牌历久弥新,其树立的亲民维权卫士形象深入人心,维权举措也受到上级领导的充分肯定和社会各界的高度赞扬。自2011年以来,工作站先后获得金华市直机关党建工作“优秀品牌”“知名品牌”等荣誉称号,2014年获得金华市首届“星级知名党建品牌”殊荣,工作站所在的城东市场监管所党支部也多次载誉而归,荣获“五星基层党组织”“先进基层党组织”“金华市创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。

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